Как описать Яндекс Метрику, CRM и онлайн-чат в политике сайта
Обновлено: 31.07.2026. Автор: команда 152audit.pro.
Перечислить названия сервисов недостаточно. Политика должна объяснять, какие данные и для какой цели проходят через форму, аналитику, CRM или онлайн-чат, а также кто участвует в обработке.
Составьте карту сервисов
Начните не с шаблона, а с инвентаризации сайта. Откройте каждую страницу с формой, проверьте cookie и сетевые запросы, изучите подключённые виджеты. Для каждого сервиса зафиксируйте пять вещей:
- назначение сервиса;
- категории собираемых данных;
- категории пользователей;
- действия с данными и срок обработки;
- роль владельца сервиса или подрядчика.
Пример разбора
| Сервис | Что проверить | Где отразить |
|---|---|---|
| Яндекс Метрика | cookie, идентификаторы, момент запуска | цели, данные, технологии и порядок выбора |
| CRM | поля заявки, ответственные, сроки и доступ | получатели или обработка по поручению |
| Онлайн-чат | имя, телефон, содержание сообщения, файлы | форма, цель, состав данных и подрядчик |
Почему название сервиса не решает задачу
Один и тот же виджет на двух сайтах может быть настроен по-разному. На одном он работает только после открытия чата, на другом загружается сразу и устанавливает cookie. Поэтому документ нужно сверять с фактическим поведением страницы.
Как использовать конструктор
В конструкторе политики отметьте только те формы и сервисы, которые реально используются. После формирования DOCX и PDF проверьте названия подрядчиков, контакты оператора и порядок отзыва. Затем разместите документ на постоянном URL и добавьте ссылки возле форм.
За основу структуры можно использовать рекомендации Роскомнадзора по составлению политики, но фактическое содержание определяется процессами конкретного сайта.
Вопросы и ответы
Достаточно написать в политике «используются cookie»?
Такой фразы мало для понимания целей, состава данных, сервисов и порядка выбора пользователя. Описание должно соответствовать фактической настройке сайта.
Нужно ли перечислять каждую CRM и виджет?
Нужно описать участников и процессы достаточно конкретно, чтобы политика не скрывала реальный маршрут данных. Формулировка зависит от роли сервиса и договора с подрядчиком.
По теме
Правовые источники
Материал подготовлен для владельцев сайтов, работающих в России, и носит информационный характер. Конкретная правовая оценка зависит от процессов оператора и фактической настройки сайта.